Главная/Возврат и гарантия

Возврат и гарантия

Условия по закону и по согласованию с менеджером

14 дней на возврат

Товар надлежащего качества можно вернуть в сроки, предусмотренные законом о защите прав потребителей, если позиция не была в эксплуатации и сохранена упаковка.

Гарантия производителя

Срок гарантии зависит от типа детали и условий производителя. Уточняем в заявке.

Брак и замена

Если товар оказался с дефектом, оставьте заявку — согласуем замену или возврат. Срок зависит от позиции и логистики.

Когда можно вернуть товар

Товар надлежащего качества (не подошёл)

Срок: 14 дней с момента покупки

✓ Товар не был в употреблении
✓ Сохранена оригинальная упаковка
✓ Нет следов установки

Позиции, изготовленные индивидуально под VIN/модель, возвращаются по согласованию.

Товар ненадлежащего качества (брак)

Срок — в пределах гарантии производителя и закона. Свяжитесь с нами до самостоятельной установки, если есть сомнения.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами

Позвоните 8 (800) 200-17-53 или напишите на pr@zapmig.ru.

Опишите ситуацию

Артикул, фото, причина возврата — чтобы согласовать следующий шаг.

Отправка или самовывоз

Менеджер подскажет, как вернуть позицию и какие документы нужны.

Часто задаваемые вопросы

Я повредил упаковку при распаковке. Можно ли вернуть товар?

Да, повреждённая упаковка сама по себе не причина для отказа в возврате. Главное — что товар не использовался и находится в надлежащем состоянии. Если товар оказался бракованным — мы всегда его заменим, независимо от упаковки.

Сколько времени занимает возврат денег после отправки товара?

После получения товара и проведения проверки мы возвращаем средства в течение 10 рабочих дней. Если вы платили картой или переводом — деньги поступят на ваш счёт в течение 5-7 дней в зависимости от банка. Уведомление об одобрении возврата вы получите по email или по телефону.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Сразу же свяжитесь с нами — сфотографируйте повреждения и отправьте фото с номером заказа. Не распаковывайте товар полностью, чтобы мы могли осмотреть упаковку. Мы заменим товар или вернём деньги без переводов почте — расходы берём на себя.

Можно ли вернуть товар, если я его установил, но он не подошёл?

К сожалению, после использования товар не подлежит возврату в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Исключение — если товар оказался браком или не соответствует описанию. Свяжитесь с нами, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.

Как долго действует гарантия на восстановленные детали?

Восстановленные агрегаты (коробки, двигатели, генераторы) имеют гарантию 6 месяцев с момента установки. Учитывайте, что срок начинается именно с установки, поэтому сохраняйте чеки у автомастерской. При наличии дефектов мы проведём замену или вернём деньги.

Гарантия в зависимости от типа запчасти

Надлежащее качество

14 дней

Если товар не был в эксплуатации и сохранена упаковка — по закону о защите прав потребителей.

Брак

По заявке

Срок и замена зависят от детали и условий производителя. Согласуем до самостоятельной установки.

Под заказ и индивидуальные

По согласованию

Позиции под VIN или изготовление возвращаем после согласования с менеджером.

Восстановленные агрегаты

По договору

Условия на восстановление фиксируем в заявке до отгрузки.

Заявка на возврат

Оставьте телефон — разберёмся с документами и логистикой.

8 (800) 200-17-53

Пн–пт, 8:00–17:00 (МСК)